湖北荆州市编办网上回复做到“三忌”

 

湖北荆州市编办重视编制政务公开网站建设，将其打造成“社会监督的窗口、实名管理的平台、政策宣传的阵地”，对网上咨询投诉的回复做到“三忌”，提升公众对回复的满意率。

一忌“简单式”。对群众的咨询投诉，不是简单的三言两语给予打发，而是按照相关政策规定，作好耐心宣传解释，用通信易懂的语言与其交流，打消疑虑。

二忌“原则式”。针对群众咨询投诉的“个案”进行解答，不讲大话、空话、官话，不搞网上回复“统一模式”，用贴近群众的、富有亲和力的语言给予回复。

三忌“踢球式”。对咨询投诉中涉及多个部门的政策问题，不是简单地将问题踢给对方，而是由编办到相关部门征求意见，咨询相关政策，然后再由编办统一回复，实行网上回复“首问制”。