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天门市岳口镇农村福利院位于邬越村八组，天岳公路旁，全院占地面积2.54万平方米，建筑面积5100平方米，固定资产530万元，床位160张。现已收养老人111名，其中农村五保老人66人，城市三无老人33人，代养社会老人12人，工作人员10人。 近几年来我们岳口镇农村福利院在市民政局的正确领导下，按照上级关于“办院要上等级、管理要上水平、服务要上质量、设施要上档次、创收要上效益”的要求，把院里的基础设施建设、岗位制度建设、精神文明建设、职工队伍建设作为工作重点，实行院务管理，制度管理，目标管理规范化。把以人为本贯穿管理工作的全过程，覆盖管理工作每个细节。 一、领导重视，搞好基础设施建设 。 近几年，共投入100多万元对福利院进行了改造，新建了办公楼、厨房、门楼、门卫室，修建水泥路1200米，安装了12个太阳能热水器，改建和修建了洗澡堂，添置了桌、椅、床、棉被、电风扇等生活用具。食堂购置了蒸饭车、豆浆机、冰箱、冰柜、消毒柜，灶台，严格执行主副食操作分开，生熟分开的原则，达到食品存放整齐，干净，卫生，分门别类。对老人的就餐环境进行了重点的装修，更换了餐桌、餐椅、餐具，餐厅宽敞明亮，冬暖夏凉，满足了老人就餐要求，给老人提供了良好的就餐环境。 二、加强规范化管理，不断提高服务质量 福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒适、祥和的以及各种人际关系和谐的氛围，有助于老人的身心的健康，我们工作人员就是要把老人当父母，不是亲人胜亲人，心甘情愿地为老人付出，老人至上，服务第一，忠于职守，尊老爱幼，扶弱助残，优质服务，为实现院里的工作目标做出贡献，同时才能让老人的各种需要得到了满足。为满足不同层次老人的需要，我们院还开展了形式多样的特色服务：一是分级服务。根据老人的健康情况及年龄大小分级护理，尽可能满足每位老人的需求；二是个性化服务。院里为每位老人建立详细个人档案，开展有针对性的服务；三是特殊化服务。为每位老人过生 日，通过各种形式，庆贺老人生日；四是多样化服务。组织老人到娱乐室、活动室、图书室、康复室参加各种活动，老人各取所需，自得其乐。五是社会化服务。主动与社会各界对老人提供便利服务，每年重阳节和春节，开展以献爱心为主题的活动，广泛接受社会的支持和捐赠。 三、强化院务管理，提高办院水平 管理和服务是我们福利院工作永恒的主题，为了适应新时期福利院的工作特点，使福利院的管理朝着科学化、规范化的方向发展，我们主要就是加强政治思想教育工作。福利院的收养人员是孤寡老人，长期受封建思想的影响，思想意识和道德观念带有较深的旧社会的痕迹，封建迷信、狭隘自私、愚昧保守等等不可能根除。 福利院的主体是“五保”老人，他们是福利院的主要对象。这一特殊社会群体的特殊经历、 心理、需求等构成的特殊性决定了福利院工作方法的特殊性。认清了孤寡老人的这一特点，选择与之相适应的特殊的工作方法，才能有效地开展福利院的思想政治工作，沟通心理，随时掌握每位老人的心理变化。1、政治思想工作。不要泛泛地讲大道理，更不要只是给予他们念那些理论文章，要用他们所习惯的方言土语，通过聊天谈心，讲生动事例的方法，达到宣传教育的目的。2、对于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜欢表扬，对他们多鼓励，在他高兴的时候，指出他的缺点，使之接受。3、要善于与孤寡老人交朋友。对待老人要实心实意，要真正地为他们办实事、办好事，帮助他们解决一些具体困难。4、处理问题要客观公正，实事求是。对工作人员的批评、表扬、奖励、处罚，对老人的奖励和批评，都要“一碗水端平”，不得有倾向性。我们还为老人组织活动室、健身房、图书室，利用多种环境，采取多种形式让老人体会到社会主义的优越和集体生活的优势。每天组织老人听新闻看电视，读书看报。配备了麻将、各种棋类、球类，琴棋书画把老人的业余时间充分利用起来。 四、搞好建章立制，人人有章可循。建章立制不仅是促进管理与办院的可靠保证，也是管理工作的重中之重。我们一是在广泛征求五保老人意见的基础上，制定了院长责任制、岗伴目标责任制、院务公开制、服务员和炊事员职责、食堂管理制、财务、卫生、医疗等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举5名头脑精明、有责任心的五保老人组建了院务管理委员会，负责福利院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强工作人员素质教育。坚持把提高工作人员的思想和服务能力放在首位。每周一召开例会组织学习业务知识，商量布置本周工作，解决存在问题。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。
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